Une transformation majeure est sur le point de se produire dans le marketing brésilien, l'impact de la LGPD sera si important qu'il obligera de nombreuses entreprises à changer leur façon de communiquer, à partir de 2020. Si vous ne savez pas ce qu'est le GDPR ou si vous voulez savoir comment avoir le moins d'impact possible sur vos campagnes d'email marketing, vous êtes au bon endroit. J'ai séparé les principales informations et conseils sur la façon de se préparer à ce grand changement, consultez-le :

Qu'est-ce que le RGPD ?

La LGPD (Loi générale sur la protection des données personnelles – nº 13.709/2018) s'inspire du RGPD (Règlement général sur la protection des données – nº 2016/679), c'est une loi adoptée par l'Union européenne en mai 2018 qui a eu un grand impact sur de nombreuses entreprises. Selon l'IAPP (International Association of Privacy Professionals), en un an de GDPR, 89 271 violations de données ont été signalées, générant 56 millions d'euros d'amendes. La loi générale sur la protection des données entrera en vigueur au Brésil à partir d'août 2020, les entreprises qui ne respectent pas les règles peuvent être condamnées à une amende pouvant aller jusqu'à 50 millions de reais. Son objectif est très simple : réglementer toutes les institutions qui opèrent au Brésil ou qui utilisent des données collectées dans le pays pour utiliser les informations personnelles de leurs bases de données de manière appropriée. La loi comporte certaines exigences, telles que : garantir la confidentialité totale des informations, assurer la protection des données, informer clairement l'utilisateur de l'objectif de la collecte de ces informations, donner une légitimité au fournisseur de données, entre autres.

L'impact du RGPD sur les campagnes d'email marketing

La tendance est pour les entreprises à réduire significativement le nombre de contacts dans leur base, cependant, leur base de contacts sera de plus en plus qualifiée, améliorant la relation avec leurs clients. Selon une étude de Return Path, après la mise en place du GDPR en Europe, il y a eu une augmentation moyenne de 3,7% de la délivrabilité des emails et une diminution du churn moyen de 0,57% dans les entreprises. Ces pourcentages prouvent qu'en plus d'être transparente avec le public, la norme incite les entreprises à améliorer leurs résultats en communiquant avec ceux qui s'intéressent vraiment à leur entreprise.

Voir 5 étapes pour préparer vos campagnes d'email marketing selon le RGPD

1- Connaissez votre base de contacts

Ce n'est pas une nouvelle que pour réussir dans le marketing par e-mail, il est essentiel que vous ayez une large connaissance de votre base de contacts, et avec la mise en œuvre de la LGPD, cela devient une pratique indispensable. Si vous n'avez toujours pas une connaissance complète de votre base de contacts, l'idéal est de supprimer les personnes que vous ne connaissez pas de votre liste de contacts ou de leur demander si elles souhaitent continuer à participer, mais n'oubliez pas de préciser dans quel but de les garder est sur votre base. Si vous choisissez de rester en contact sans connaître l'origine, soyez prudent ! Vous violerez l'une des règles de la LGPD.

2- Stockage des données

La façon dont vous organisez vos données devra également être revue, car l'utilisateur pourra demander la modification ou la suppression de ses informations quand il le souhaite. Cela signifie que vous devez être suffisamment organisé pour trouver toutes les informations et apporter des modifications si nécessaire.

3- Nouvelle façon de capturer les contacts 

Un autre grand impact de la LGPD sur vos campagnes de marketing par e-mail est la nouvelle façon de capturer des contacts.  Par exemple: Si un formulaire d'inscription promet d'envoyer des newsletters, la société ne pourra utiliser ces informations que pour l'envoi de newsletters exclusivement ; si un autre type de contenu est envoyé et/ou que les données ont d'autres finalités, votre entreprise sera passible de sanctions. Il est recommandé de ne demander que des données pertinentes pour votre stratégie et de réduire le nombre de champs de formulaire, ce qui minimisera également l'effort d'inscription de l'utilisateur. Après tout, à quoi bon demander le numéro de téléphone d'un contact qui a seulement autorisé la newsletter ?

4- Assurer la sécurité des informations

Limitez le nombre d'employés ayant accès à votre base de contacts afin qu'il n'y ait aucun risque de fuite et/ou d'utilisation abusive des informations. Il est également recommandé d'avoir un logiciel qui localise les employés qui ont consulté votre base de contacts pour un meilleur contrôle.

5- Ventes par email marketing

J'ai déjà mentionné à plusieurs reprises que le contact doit être conscient de la raison de sa participation à votre base de données, mais cela mérite d'être souligné une fois de plus. Il n'est autorisé de proposer des produits dans vos campagnes d'email marketing qu'aux contacts qui acceptent de recevoir ce type d'approche. S'ils ne vous ont pas encore autorisé à envoyer ce type de contenu et que vous souhaitez créer des stratégies de vente, demandez l'autorisation dès que possible. Sources : shorturl.at/uKP19 acheter-base-de-donnee-email.com